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  •   2023-11-04 10:19:12       
    提供專(zhuān)業(yè)的內訓方案,通過(guò)專(zhuān)家面授輔導、教材學(xué)習、學(xué)想講用轉換,實(shí)例分析等完善的教學(xué)管理和教育培訓形式,使受訓學(xué)員體會(huì )知識點(diǎn)和案例結合的學(xué)習方法,不僅學(xué)習了知識,掌握了信息,更能激發(fā)潛能,創(chuàng )造性地完成工作,體現自己的價(jià)值,從而實(shí)現“在工作中學(xué)習,在學(xué)習中提升”的培訓效果。咨詢(xún)電話(huà):010-62797895 周老師

    ● 管理學(xué)減法:為什么說(shuō)100-1=0?

    ● 什么是危機?危機有什么特性?

    ● 為什么說(shuō)現在金融行業(yè)的危機大都是網(wǎng)絡(luò )自媒體引發(fā)的?

    ● 如何防止網(wǎng)絡(luò )自媒體時(shí)代主生危機引發(fā)的次生危機?

     如何防止網(wǎng)絡(luò )輿情中的“三仇效應”?

     如何防止網(wǎng)絡(luò )輿情中的“污點(diǎn)效應”?

    新媒體時(shí)代要毀掉一個(gè)人的聲譽(yù)會(huì )有哪四步曲?

    案例:

    ○ 某金融機構部門(mén)總出現負面輿情如何防止次生危機?

    ○ 河南村鎮銀行存款事件如何防止次生危機?

    ○ 川大女研究生廣州地鐵事件引發(fā)了川大什么次生危機?

    華為一個(gè)聲明給某知名網(wǎng)紅教授帶來(lái)了什么次生危機?

    ● 哪些自媒體容易引發(fā)金融行業(yè)的危機?

    ● 哪些人會(huì )在網(wǎng)上發(fā)布負面輿情?

    ● 用什么方法應對網(wǎng)絡(luò )輿情危機?

    ● 回應輿論關(guān)切時(shí)如何把握1234法則?

    ○ 一個(gè)聲音  ○ 二個(gè)第一  ○ 三個(gè)什么  ○ 四個(gè)原則

    ● 如何破解“話(huà)題困境”搶占輿論制高點(diǎn)?

    案例:

    ○ 某金融機構泄露顧客信息造成聲譽(yù)風(fēng)險如何回應?

    ○ 為什么說(shuō)中石油牽手門(mén)事件輿情處理堪稱(chēng)教科書(shū)似的經(jīng)典?

    ○ 特斯拉上海車(chē)展上消費者站車(chē)頂維權如何解決?

    ○ 某上市公司董秘如何將網(wǎng)上某大V的負面文章拿下的?

    ○ 某金融機構被行政處罰基層行工作人員被判刑如何正確回應?

    ○ 如何正確地回答記者或客戶(hù)提問(wèn)而不會(huì )被斷章取義?

    ● 危機四大效應

    ○ 漣漪效應

    ○ 破窗效應

    ○ 蝴蝶效應

    ○ 多米諾骨牌效應

    ● 危機管理要做到哪三個(gè)預?哪三個(gè)目標?

    ● 什么是標準化管理什么是非標題化管理?

    ● 銀行如何用非標準化管理解決危機?

    案例:

    ○ 如何用非標準化管理解決客戶(hù)無(wú)休止的向監管部門(mén)投訴?

    ○ 重大會(huì )議召開(kāi)前客戶(hù)不斷向監管部門(mén)投訴如何用非標準化解決?

    ○ 某客戶(hù)理財產(chǎn)品達不到預期收益來(lái)銀行鬧事如果處理?

    ○ 某市公交車(chē)爆燃金融機構如何用非標準化賠償?

    ○ 如何用非標準化管理解決工作中出現的突發(fā)事件?

    ○ 李強總理為什么在記者會(huì )上強調要多做價(jià)值判斷少做技術(shù)判斷?

    ● 什么是危機管理的切割理論?

    ● 為什么要切割?

    ● 如何進(jìn)行切割?

    案例:

    ○ 如何用切割理論沖突管理解決顧客在金融機構營(yíng)業(yè)部無(wú)理取鬧?

    在突發(fā)事件中如何用切割法保護金融行業(yè)的聲譽(yù)風(fēng)險?

    ○ 金融行業(yè)員工或客服如何應對顧客惡意錄音錄像過(guò)度維權?

    ○ 金融行業(yè)如何用切割法解決群訴問(wèn)題?

    ○ 青島某金融機構門(mén)前雪天老人滑倒如何用切割理論快速妥善處理?

    ○ 某營(yíng)業(yè)部下班前大媽取錢(qián)不小心碰頭次日要高額賠償怎么辦?

    ○ 某金融機構如何解決理賠糾紛引發(fā)的圍堵?tīng)I業(yè)大廳事件?

    ●什么是危機管理5度理論?

    ●如何用5度理論解決危機?

    ○速度—快:快速決策快速處理

    案例:○某金融機構如何快速解決顧客利用微博引爆的危機?

    ○態(tài)度—誠:敢于擔當不推卸責任

    案例:○某金融機構副職因主動(dòng)承擔了什么責任不降反升?

    ○角度—準:找好角度準確切割

    案例:○如何用切割法解決金融機構員工挪用客戶(hù)資金案?

    ○氣度—舍大舍大得不舍不得

    案例:○深圳某金融機構因什么沒(méi)有處理好被監管部門(mén)處罰?

    ○制度—補:修補漏洞完善制度

    ——如何通過(guò)三個(gè)一運用5度理論解決金融機構危機?

    案例:

    ○青島某金融機構如何用5度理論解決雪天顧客門(mén)口滑倒事件?

    ○上海某金融機構如何利用危機應急基金建立起危機管理防火墻?


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