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  • 中山大學嶺南學院-美國麻省理工學院國際MBA項目副主任 《客戶關系管理》 提供專業企業內訓,政府培訓。 13439064501 陳老師
      2021-03-10 19:37:51       
    提供專業的內訓方案,通過專家面授輔導、教材學習、學想講用轉換,實例分析等完善的教學管理和教育培訓形式,使受訓學員體會知識點和案例結合的學習方法,不僅學習了知識,掌握了信息,更能激發潛能,創造性地完成工作,體現自己的價值,從而實現“在工作中學習,在學習中提升”的培訓效果。咨詢電話:010-62797895 周老師
    課程特色與背景
        客戶關系管理是現代管理思想和現代計算機、通信、軟件等技術相結合的產物,它的基本思想是以客戶為中心,把有關市場和客戶的信息進行統一管理,實現共享,并通過數據倉庫、數據挖掘、商務智能等技術處理有關客戶屬性、交易記錄、購買行為、習性偏好等大量數據,從中提煉出有用信息,為企業銷售、營銷、客戶服務等工作提供全面支持。本課程可以令學員深刻了解CRM的概念與價值,同時指引學員如何運用CRM實現客戶挖掘實現數據庫營銷。
    課程大綱
    一、客戶關系管理可帶來什么效益
    1. 客戶終身價值管理
    2. 加強顧客的忠誠度
    3. 挽留有離心傾向的客戶
    4. 辨識最有潛力的新客戶
    5. 通過價格歧視,使利潤最大化
    6. 選擇最佳的營銷時機
    7. 利用客戶資料與各行業開展廣泛的交叉業務,尋找新的利潤增長點
    8. 幫助企業規避風險
    二、建立CRM系統的流程
    1.收集顧客資料
    2.數據提煉
    3.數據分析
    4.利用數據庫制定個性化的營銷策略
    5.通過流程重組建立數據庫營銷的機制
     
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