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  •   2024-03-23 23:41:25       
    提供專(zhuān)業(yè)的內訓方案,通過(guò)專(zhuān)家面授輔導、教材學(xué)習、學(xué)想講用轉換,實(shí)例分析等完善的教學(xué)管理和教育培訓形式,使受訓學(xué)員體會(huì )知識點(diǎn)和案例結合的學(xué)習方法,不僅學(xué)習了知識,掌握了信息,更能激發(fā)潛能,創(chuàng )造性地完成工作,體現自己的價(jià)值,從而實(shí)現“在工作中學(xué)習,在學(xué)習中提升”的培訓效果。咨詢(xún)電話(huà):010-62797895 周老師

    【課程背景】

    美國技術(shù)幫助調研機構(TARP)經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的跟蹤調查,統計結果發(fā)現:

    發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的成本是留住一個(gè)老客戶(hù)成本的5-7倍

    而100個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì )帶來(lái)25個(gè)客戶(hù)的購買(mǎi)行為

    一個(gè)忠誠的客戶(hù)可以影響25個(gè)人的購買(mǎi)行為

    留住一個(gè)客戶(hù)的時(shí)間愈久,這個(gè)客戶(hù)就愈有價(jià)值(70%的商品是老客戶(hù)所購買(mǎi)的 )。因為老客戶(hù)較不會(huì )計較價(jià)格,同時(shí)也會(huì )帶來(lái)新的客戶(hù)。 

    客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度值10次購買(mǎi)價(jià)值

    客戶(hù)的忠誠度提高5%,全部利潤估計可提高25%-85%

    這些數據無(wú)時(shí)無(wú)刻不在提醒我們:今天企業(yè)之間競爭的關(guān)鍵,已經(jīng)悄悄的從客戶(hù)開(kāi)發(fā)向客戶(hù)關(guān)系管理方面轉移。誰(shuí)管理好了現有客戶(hù),誰(shuí)就會(huì )在明天的決戰中勝出。

    《客戶(hù)關(guān)系也是生產(chǎn)力》是專(zhuān)門(mén)針對客戶(hù)關(guān)系管理這一發(fā)展趨勢研發(fā)推出的課程,針對當今中國客戶(hù)關(guān)系管理的特殊性,結合心、體、技三層的課程結構,使參訓者正確掌握、輕松學(xué)習,工具熟練使用,是深受企業(yè)喜歡的一門(mén)課程。

    【培訓目標】

    幫助參訓者全方位了解客戶(hù)管理的結構體系,對客戶(hù)關(guān)系管理有立體系統的思考;

    幫助參訓者掌握客戶(hù)分類(lèi)的方法,并學(xué)會(huì )將有限的資源配置到核心客戶(hù)的銷(xiāo)售與關(guān)系管理中;

    幫助參訓者掌握客戶(hù)關(guān)系管理的操作方法,提高客情關(guān)系,追求持續化銷(xiāo)售。

    幫助參訓者掌握提高客戶(hù)體驗的方法,學(xué)會(huì )如何做好客戶(hù)公關(guān),是客戶(hù)關(guān)系能長(cháng)久、良性的發(fā)展。

    幫助參訓者掌握提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法與手段,最大限度的擴大客戶(hù)終身價(jià)值,提高銷(xiāo)售績(jì)效。

    幫助參訓者掌握客戶(hù)關(guān)系管理績(jì)效評估的內容、方法和應用,優(yōu)化迭代,不斷提升客戶(hù)關(guān)系,提升企業(yè)競爭力。

    【課程特點(diǎn)】

    面對一線(xiàn)管理人員,結合講師自己31年實(shí)戰經(jīng)驗,以技能訓練為主,確保參訓者掌握實(shí)戰工具,提高工作業(yè)績(jì)。

    以心、體、技三層結構組織課程內容,從理念——結構、流程——方法、工具三層次逐級展開(kāi),確保學(xué)員聽(tīng)著(zhù)激動(dòng),想著(zhù)沖動(dòng),實(shí)際會(huì )用。

    靈活運用多種培訓手段:精彩銷(xiāo)售故事、影視視頻資料分析、現場(chǎng)模擬演練等,使參訓者在笑聲中成長(cháng),在觸動(dòng)中進(jìn)步,在實(shí)際中自由運用,真正提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

    【培訓對象】公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理

    【培訓方式】理論剖析+ 小組互動(dòng)+ 案例研討+ 情景模擬,啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)。

    【課時(shí)設置】12小時(shí)

    【課程大綱】

     理清客戶(hù)管理的核心

    從彼得·德魯克的名言看企業(yè)生存的根本

    方法:圍繞客戶(hù)購買(mǎi)旅程構筑客戶(hù)關(guān)系管理體系

    工具:令人吃驚的“鯨魚(yú)圖”

    方法:爭取客戶(hù)終身價(jià)值最大化

    客戶(hù)關(guān)系管理體系

    工具:客戶(hù)關(guān)系管理的4個(gè)步驟

    客戶(hù)信息管理平臺的體系架構

    方法:兩維度客戶(hù)分類(lèi)的3種方法

    方法:客戶(hù)分類(lèi)與資源配置

    優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)提供

    方法:打通線(xiàn)上線(xiàn)下的客戶(hù)溝通體系

    工具:8個(gè)角度建立立體化客戶(hù)服務(wù)體系

    方法:根據客戶(hù)分類(lèi)提供3種基本的差異化服務(wù)

    工具:為客戶(hù)提供增值服務(wù)的4步驟

    客戶(hù)體驗持續提升

    方法:提升客戶(hù)體驗的6大重點(diǎn)

    工具:客戶(hù)體驗提升的(FASTR) 5大要素

    工具:客戶(hù)體驗管理的“5GAP”模型

    工具:創(chuàng )造極致客戶(hù)體驗的5種方法

    客戶(hù)關(guān)系立體化建設

    組織化客戶(hù)關(guān)系的5個(gè)層次

    獲得客戶(hù)高管支持的3個(gè)關(guān)鍵

    方法:個(gè)性化客戶(hù)關(guān)懷的6種方法

    方法:企業(yè)層面的客戶(hù)關(guān)系管理8種方法

    客戶(hù)滿(mǎn)意度管理

    影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的5大因素

    工具:客戶(hù)滿(mǎn)意方程式

    方法:培養客戶(hù)忠誠度策略的4大類(lèi)12種方法

    方法:擴大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)的7種方法

    客戶(hù)關(guān)系管理評估

    從過(guò)程和結果兩方面評估客戶(hù)關(guān)系

    工具:客戶(hù)關(guān)系評估的3個(gè)核心指標

    方法:客戶(hù)關(guān)系的5種量化評估方法

    方法:客戶(hù)關(guān)系管理評估的4種運用

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