（2天12小時(shí)）
【學(xué)習(xí)對(duì)象】
本課程適用于企業(yè)總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售人員及銷售工程師、商務(wù)內(nèi)勤，也適用于企業(yè)其它致力于提升配套銷售能力的員工。
【學(xué)員收獲】
通過兩天圍繞配套客戶銷售流程和策略的講解，案例的分析，工具應(yīng)用的分享，讓參訓(xùn)學(xué)員獲得以下系列提升：
1、建立正確的配套型銷售的思維系統(tǒng)；
2、分析配套型銷售客戶的采購(gòu)流程，建立我方配套客戶開發(fā)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和步驟；
3、識(shí)別配套型銷售開發(fā)的階段，分析客戶開發(fā)目前卡在哪里？
4、建立配套型銷售的情報(bào)體系，收集情報(bào)的內(nèi)容，方法，情報(bào)篩選、分析的工具，掌握配套型銷售的情報(bào)識(shí)別系統(tǒng)；
5、如何在前期分析客戶開發(fā)的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)，提供分析工具與方法；
6、挖掘客戶需求、引導(dǎo)需求的方法、方案確認(rèn)的流程；
7、如何在前期建立先發(fā)優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)客戶的采購(gòu)流程和采購(gòu)方式；
8、高層關(guān)系突破的策略與方法，如何突破技術(shù)線關(guān)鍵人，如何突破采購(gòu)線關(guān)鍵人，如何突破技術(shù)型高層，如何突破政治型高層；
9、雙贏商務(wù)談判的策略和方法（分析、策劃、溝通與讓步方法），合同及技術(shù)協(xié)議簽訂的風(fēng)險(xiǎn)管理，款項(xiàng)回收的策略與基本方法；
10、通過影響客戶的采購(gòu)的技術(shù)條件和招標(biāo)評(píng)分規(guī)則建立優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大合作份額并建立技術(shù)和商務(wù)門檻；
11、如何提供客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造客戶忠誠(chéng)，培養(yǎng)戰(zhàn)略合作大客戶；
12、如何高效處理客戶投訴，讓客戶滿意而變得更加忠誠(chéng)。
【課程特色】
>>課程可定制：本課程是配套型大客戶銷售極具實(shí)戰(zhàn)性和可操作性的系列課程之一，其課程設(shè)計(jì)遵循實(shí)戰(zhàn)定制課程七步流程：需求調(diào)研---問題分析---方案確認(rèn)---提供案例---培訓(xùn)實(shí)施---提供工具---落地輔導(dǎo)。可以用企業(yè)自己的問題案例現(xiàn)場(chǎng)解決企業(yè)的問題。
>>訓(xùn)練有特色：培訓(xùn)過程中每個(gè)模塊遵循汪奎老師獨(dú)創(chuàng)的四步流程：道（為什么） ~ 術(shù)（怎么做）~ 案例 ~ 工具（落地），通過案例思考、小組研討、情景互動(dòng)、案例總結(jié)引申等方式，讓學(xué)員打開心門與老師一起思考、一起互動(dòng)，幫助學(xué)員建立正確的思維體系，真正掌握并能夠轉(zhuǎn)化應(yīng)用工具和方法。
>>講師更實(shí)戰(zhàn)：講師本身就是從銷售一線成長(zhǎng)起來的企業(yè)家，有6年一線大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和15年?duì)I銷管理經(jīng)驗(yàn)， 8年工業(yè)品營(yíng)銷培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷。
>>工具可落地：本課程近幾年已經(jīng)被超過100多家企業(yè)培訓(xùn)后落地推進(jìn)，全面提升了銷售團(tuán)隊(duì)配套型銷售能力，課程結(jié)束后提供一個(gè)月免費(fèi)電話輔導(dǎo)。
【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】2天12小時(shí)（6小時(shí)/天）
【授課方式】采取“培”與“訓(xùn)”相結(jié)合的形式，“實(shí)戰(zhàn)演練+現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)+工具落地+行動(dòng)計(jì)劃”四位一體的咨詢式培訓(xùn)模式
【課程大綱后附有老師的簡(jiǎn)介】
課程大綱：
一、建立配套型大客戶的全員營(yíng)銷思維
配套大客戶營(yíng)銷的客戶觀
價(jià)值營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷
大客戶銷售的核心思維
對(duì)癥下藥是配套客戶銷售的原則
因勢(shì)利導(dǎo)是增量銷售的根本
幫助客戶買是信任營(yíng)銷的關(guān)鍵
大客戶銷售人員的5大能力需求
工業(yè)品配套銷售的4大步驟
配套大客戶銷售的“三把金鑰匙”
案例研討：年采購(gòu)量2000萬(wàn)的大客戶我該如何突破上量？
二、配套型大客戶業(yè)務(wù)流程管控 — 天龍八部
配套型銷售客戶的采購(gòu)流程分析
配套型銷售過程精細(xì)化管控
配套型銷售的推進(jìn)流程
第一部：客戶評(píng)估（10%）
第二部：深度接觸（30%）
第三部：實(shí)力展示（40%）
第四部：技術(shù)檢定（50%）
第五部：決策公關(guān)（65%）
第六部：商務(wù)談判（80%）
第七部：小批試用（90%）
第八部：客戶發(fā)展（100%）
銷售里程碑與標(biāo)準(zhǔn)化管理
銷售的任務(wù)清單
案例研討：年采購(gòu)1200萬(wàn)的化工原料配套合作前卡在哪里，該如何突破？
三、配套大客戶業(yè)務(wù)開發(fā)策略—葵花寶典
1、識(shí)局---識(shí)別大客戶采購(gòu)流程、決策體系、合作現(xiàn)狀及客戶需求
>>信息收集，客戶評(píng)估
如何尋找新的目標(biāo)配套客戶
信息收集18招（工具：分析情報(bào)的時(shí)效性+有效性+價(jià)值度）
客戶信息識(shí)別與分析的四大步驟（主觀+客觀， 直覺+證據(jù)）
潛在客戶篩選的3大原則（MONEY+NEED+AUTHORITY）---可否能做
客戶評(píng)估4要素分析(時(shí)機(jī)分析+優(yōu)勢(shì)分析+資源分析+競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析)---能否做成
客戶分析的評(píng)估模型及應(yīng)用（工具：資源計(jì)劃+思路策略）
案例研討：相互踢皮球，這個(gè)客戶該開發(fā)還是放棄？
>>深度接觸，搞定線人
線人必須具備的素養(yǎng)和特點(diǎn)
從五個(gè)維度尋找線人
如何識(shí)別真假線人（工具：線人價(jià)值的分析）
如何保護(hù)并控制內(nèi)線的風(fēng)險(xiǎn)
如何培養(yǎng)并指導(dǎo)內(nèi)線
案例研討：客戶內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜，我該如何布局線人？
>>獲取并分析采購(gòu)的組織架構(gòu)、關(guān)鍵需求與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)，制定開發(fā)計(jì)劃
分析采購(gòu)組織架構(gòu)與權(quán)責(zé)分析
分析決策者的需求、愛好、關(guān)系與立場(chǎng)（利用決策鏈分析工具分析決策模型）
分析客戶的關(guān)鍵需求（采購(gòu)流程、采購(gòu)模式、價(jià)格及風(fēng)險(xiǎn)敏感度）
分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)、與客戶的內(nèi)部關(guān)系、目前優(yōu)勢(shì)）
客戶開發(fā)方案策劃（工具：客戶開發(fā)突破計(jì)劃）
制定客戶的初步開發(fā)計(jì)劃
案例研討：年度需求2000萬(wàn)的配套客戶該如何入圍？
2、入局---技術(shù)交流 實(shí)力業(yè)績(jī)展示 樣品試用通過 取得入圍資格
>>引導(dǎo)需求，塑造價(jià)值，通過檢定，實(shí)現(xiàn)入圍
如何識(shí)別客戶的真假需求
確定客戶需求的技巧
隱含需求與明確需求的辨析
需求調(diào)查的5W1H
有效問問題的四個(gè)關(guān)鍵
ü 問多---多層級(jí)需求調(diào)查
ü 問寬---多崗位需求調(diào)查
ü 問清---澄清需求的技巧
ü 問深---需求背后的動(dòng)機(jī)
需求調(diào)查提問四步驟
客戶需求分析（企業(yè)需求與個(gè)人想要）
客戶的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)與興奮點(diǎn)
如何識(shí)別客戶的關(guān)鍵需求，搞清客戶的真實(shí)需求
如何識(shí)別客戶需求背后的動(dòng)機(jī)
利用技術(shù)差異化，通過技術(shù)交流強(qiáng)化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)與公司實(shí)力；
需求引導(dǎo)，呈現(xiàn)差異化的方案
創(chuàng)造樣品試用的機(jī)會(huì)，確保技術(shù)檢定通過
商務(wù)配合實(shí)現(xiàn)入圍
3、破局---突破關(guān)鍵決策人，獲得合作機(jī)會(huì)
>>決策層的關(guān)系突破
決策層突破
ü 如何克服拜訪高層的心里障礙
ü 客戶拜訪的注意事項(xiàng)
ü 客戶拜訪的準(zhǔn)備
ü 如何開局破冰
ü 拜訪高層的五大話題
ü 識(shí)別客戶的態(tài)度與立場(chǎng)
ü 如何在價(jià)值營(yíng)銷上影響高層
ü 搞定客戶的三板斧
ü 采購(gòu)線（QB）的溝通術(shù)
ü 技術(shù)線（TB）的溝通術(shù)
ü 如何利用使用部門的話語(yǔ)權(quán)
ü 客戶公關(guān)的情報(bào)資源模型
ü 搞定高層“七劍下天山”
ü 如何引導(dǎo)需求并影響高層的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)
案例研討：煮熟的鴨子會(huì)飛了嗎？制定下一步開發(fā)策略與計(jì)劃
>>商務(wù)談判 合同簽訂 開啟合作
談判方?jīng)Q策鏈分析
收集并分析同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)者的信息
我方籌碼與優(yōu)勢(shì)分析
商務(wù)談判策劃
設(shè)計(jì)談判策略6大方法
引導(dǎo)說服突破低價(jià)的10大策略與技巧
案例分析：客戶的痛點(diǎn)就是我們的籌碼
第一次合作的全程跟蹤與協(xié)調(diào)
合作持續(xù)并上量
案例：年采購(gòu)300萬(wàn)客戶的如何實(shí)現(xiàn)雙贏談判
4、控局---建立新的技術(shù)或商務(wù)壁壘，擴(kuò)大合作，占據(jù)較高份額
>>客戶關(guān)系維護(hù)與發(fā)展 擴(kuò)大合作
客戶關(guān)系發(fā)展的五個(gè)階段應(yīng)對(duì)策略與服務(wù)
客戶關(guān)系維護(hù)的六大原則
客戶關(guān)系維護(hù)的五大策略
客戶關(guān)系維護(hù)的三個(gè)秘訣
高層關(guān)系的維護(hù)18個(gè)方法
建立技術(shù)壁壘的10個(gè)方法
全面結(jié)網(wǎng)，培養(yǎng)三條線線人，建立客情關(guān)系壁壘
新產(chǎn)品合作
案例：感動(dòng)客戶，合作上量
四、客戶服務(wù)的管理
>>打造客戶從滿意到忠誠(chéng)
客戶流失的原因分析
客戶滿意度真相
客戶從認(rèn)知到忠誠(chéng)的六個(gè)階段
客戶忠誠(chéng)的5大特征
客戶的重復(fù)購(gòu)買背后的秘密
客戶的轉(zhuǎn)介紹的真相
挖掘大客戶終生價(jià)值的兩大法寶
>>如何處理客戶的抱怨與投訴
客戶成交后想要什么？
客戶為什么會(huì)抱怨和投訴
處理好客戶抱怨和投訴的重要性
客戶抱怨的分類
如何分析客戶從抱怨到投訴
處理抱怨與投訴的五項(xiàng)原則
服務(wù)補(bǔ)救的兩個(gè)維度（心情和結(jié)果）
處理客戶抱怨與投訴的五個(gè)步驟
案例演練：如何處理客戶的交期投訴
建立投訴通道讓客戶的投訴簡(jiǎn)單便捷
案例：如何處理大客戶的質(zhì)量投訴
